K2 Industry: S Raynetem máme
kompletní přehled na pár kliknutí

Co se dozvíte?

1. Proč se v K2 rozhodli nahradit minulé řešení
2. Co pomohlo v implementaci RAYNETu
3. Kde nastal po zavedení CRM největší posun
   
   
   

Rostoucí potíže

V K2 Industry se řídí heslem – čím míň nástrojů, tím líp – a na správu obchodních případů využívali dlouho zavedený systém. Jak ale vzpomíná Jaroslav Václav, manažer podpory obchodu, on i jeho kolegové měli postupně stále větší potíže s ním pracovat, protože byl systém nepřehledný: „Dávaly se tam prakticky jen zápisy ze schůzek a to bylo vše. Třeba vyhledávání tam bylo tak zvláštně udělané, že bez znalosti dodatečných informací bylo náročné se k čemukoliv dostat.“

Právě kvůli nepřístupnosti dřívějšího nástroje se řada dílčích činností ve firmě řešila po e-mailech, v tabulkách nebo aplikacích typu Outlook.  

Na základě těchto problémů, ale taky díky impulsu nových interních projektů, se proto Jaroslav pustil do hledání vhodného CRM, které by umožnilo řídit projekty systematicky a efektivně.

Hlavně přehledně

V rámci průzkumu prošel Jaroslav Václav několik dostupných CRM, mezi kterými ho nakonec nejvíce zaujal právě Raynet. Obratem si založil zkušební verzi, kde možnosti CRM v dalších týdnech naplno testoval. K výběru mu pomohly i YouTube videa a srovnání s představením konkrétních funkcí.

Jedním z důležitých požadavků, na základě kterého Jaroslav k volbě přistupoval, byla celková přívětivost systému. Aby byl vybraný nástroj dostatečně jednoduchý na obsluhu a nešlo o propletenou síť, ve které by bylo složité se zorientovat.

Konzultace, školení, akce

Hlavním úkolem v rámci implementace bylo přenést z bývalého CRM co nejvíce obchodních případů a informací. Jednu z počátečních výzev pak dle Jaroslava představovalo, aby si postupy v rámci nového systému co nejdříve osvojili i jeho kolegové ve firmě – zejména obchodníci, kteří nástroj primárně využívají.

Pomohl v tom i náš konzultant, který celý proces řešil a přiblížil hlavní funkce a vychytávky, aby byl přechod co nejvíce plynulý. Tým K2 Industry se následně zúčastnil našeho celodenního školení, kde popisujeme práci se systémem pro běžné uživatele i administrátory.

Změna na pár kliknutí

Pozitivní posun dnes Jaroslav Václav vidí při úkolování a celkovém plánování projektů. CRM dalo firemním procesům větší řád, v rámci kterého je pro zaměstnance jednodušší sledovat, jaké úkoly se aktuálně řeší a v jaké jsou fázi. Zjednodušilo to práci a omezilo neefektivitu, která dříve při řešení úkolů vznikala.

Některým z kolegů podle Jaroslava dodalo zavedení Raynetu zároveň nový zápal do práce a do nástroje zapisují prakticky všechny informace. Důležitou změnu vidí i v tom, že se mnoho záznamů přesunulo z osobních diářů přímo do CRM.

Více energie chce manažer podpory obchodu v dalším období vložit do digitalizace a automatizace. Propojit systémy, které v současnosti využívají, aby vše běželo hladce a činnosti se daly řešit na pár kliknutí, což bude lidem ve firmě šetřit čas. Zkrátka dále zjednodušovat práci. Pomoct v tom mají i integrace Raynetu – např. s účetním systémem Pohoda, který ve firmě dlouhodobě používají pro řešení fakturací, zásob i objednávek, a také s e-mailovým klientem.