CRM pro
servisní firmy
Udržte si stoprocentní přehled o každém servisním zásahu od prvního nahlášení poruchy až po finální revizi zařízení. Raynet zjednoduší práci dispečerům v kanceláři i technikům v terénu – zakázkové listy vyřídíte přímo z mobilu, historii oprav máte kdykoliv k dispozici a termíny pravidelného servisu se hlídají automaticky.
Tyto společnosti už používají Raynet
Servis strojů, revize, opravy oken nebo klimatizací. Servisní týmy
všeho druhu mají svůj denní přehled pevně v rukou díky Raynetu.
3 typické situace, které
servisní firmu brzdí. Poznáváte je?
Zákazník volá kvůli poruše a vy pátráte v historii
Výjezdy techniků se plánují tak nějak od oka
Záruky a pravidelné revize hlídáte ručně
Před spoluprací jsme důkladně porovnávali nabídky na trhu. Proč Raynet CRM? Je intuitivní, jednoduchý na implementaci a technická podpora je rychlá.
Petr Odehnal
Obchodní manažer, PILART stroje a.s.
Raynet umí vše, co servisní firma potřebuje
Dokonalý přehled
nad zakázkami
V Raynetu vždycky vidíte své aktuální zakázky včetně jejich přesné hodnoty a stavu. Máte tak okamžitý přehled o tom, co je zrovna potřeba řešit, a žádný servisní požadavek vám už nepropadne sítem.
Technik má celou zakázku v kapse
Mobilní aplikace je pro lidi v terénu tím nejlepším parťákem. Servisní protokol, sériové číslo stroje i fotodokumentaci z výjezdu nahrají do systému rovnou na místě u klienta – bez papírů a přepisování, takže v kanceláři hned všichni v reálném čase vidí, že je hotovo.
Zakázkový list hotový na dvě kliknutí
Zorganizujte si denní práci pomocí přehledné servisní nástěnky. Vidíte v ní, které zakázky jsou nově přijaté, které naplánované na výjezd a které už máte úspěšně hotové. Zakázkový list pro technika vygenerujete raz dva.
Záruka, nebo placený servis? Hned víte
U každého zařízení si můžete vytvořit vlastní políčka – třeba datum instalace, sériový kód nebo konec záruky. Systém vás na blížící se termín sám upozorní, takže okamžitě víte, jestli klientovi účtujete záruční opravu, nebo klasický placený servis.
Kalendář, který dává výjezdům řád
Plánujte výjezdy ve sdíleném kalendáři, kde barevně odlišíte schůzky obchodníků od ostrých servisních zásahů. Okamžitě vidíte, který technik má zrovna volno a kam má namířeno, a při náhlém výpadku zakázku bleskově přeplánujete jinam.
Živá podpora, která vám kryje záda
a mluví česky
Začátky vám usnadní naše videa a podrobné online tutoriály. Na vše ostatní máme živou zákaznickou podporu, na kterou jsme patřičně hrdí. Nenecháme vás viset na chatbotovi. Rádi vám pomůžeme po e-mailu, chatu i na telefonu – s úsměvem, v češtině a v pracovní dny od 8 do 16 hodin.
Vyzkoušejte si Raynet pro servis
Zjednodušte technikům papírování v terénu, mějte přehled o naplánovaných výjezdech
a hlídejte záruky i revize automaticky bez zbytečného stresu. Spuštění za pár dní,
předpřipravená šablona pro servisní firmy, vyzkoušení bez závazků.
Nejčastější otázky o Raynetu pro servisní firmy
Excel je fajn, dokud máte pár zakázek týdně. Jakmile servisů přibývá, začne to drhnout. Problém nastane, když se vymění technik, sejde se více zakázek najednou nebo když se snažíte hlídat záruky stovek zákazníků v jedné tabulce. Raynet funguje jako sdílená paměť celého servisu – každý výjezd, protokol i záruka jsou na jednom místě.
Každá zakázka má svou kartu na přehledné nástěnce, kde okamžitě vidíte její stav (např. přijato, plánuje se, v řešení, hotovo), přiřazeného technika a termín výjezdu. Přímo z této karty vygenerujete zakázkový list na dvě kliknutí. Výjezdy plánujete ve společném kalendáři, takže vždy víte, kdo má zrovna volno. Po skončení práce technik jednoduše nahraje protokol a fotky ze svého mobilu.
V systému si u každého stroje nebo klienta vytvoříte vlastní políčka – třeba datum instalace, sériové číslo, konec záruky nebo datum příští revize. Na blížící se termín vás Raynet automaticky upozorní, takže záruční lhůty hlídá za vás a vy se můžete věnovat plánování práce, místo abyste dny trávili listováním v papírech. Snadno také odlišíte záruční servis od placeného.
Ano, s tím se počítá. Raynet má připravené propojení s oblíbenými programy jako Pohoda, Fakturoid nebo iDoklad. Jakmile technik v terénu zakázku uzavře, data se přenesou do fakturace bez toho, aby musel kdokoli v kanceláři ručně přepisovat položky a ceny. E-maily s klienty se navíc automaticky ukládají ke správnému případu.
Cena licencí se pohybuje od 449 do 1 199 Kč za uživatele měsíčně podle vybraného plánu. Pro tým složený z 10 techniků a lidí v kanceláři to znamená investici mezi 4 490 a 11 990 Kč měsíčně. Nechceme po vás žádné úvodní poplatky ani dlouhodobé závazky – platíte měsíčně a počet licencí měníte podle potřeby. Prvních 30 dní testujete úplně zdarma a bez zadávání karty.
Základní nastavení a import vašich dat z Excelu zvládnete za pár hodin. Plné zaškolení celého týmu (tedy dispečerů i techniků v terénu) zabere obvykle 2 až 3 týdny. Na rozdíl od velkých vnitropodnikových systémů nevyžaduje Raynet měsíce analýz, programování ani drahé IT specialisty. Máme pro vás připravenou šablonu přímo pro servis a náš onboarding tým vám se vším pomůže.
Všechna data ukládáme na zabezpečených serverech Amazon Web Services (AWS) ve Frankfurtu – tedy striktně v rámci EU a v absolutním souladu s GDPR legislativou. Raynet drží přísnou bezpečnostní certifikaci ISO 27001, data automaticky zálohujeme každých 24 hodin a zálohy uchováváme po dobu minimálně 90 dní. Navíc jsou všechna data pojištěna proti poškození, krádeži nebo úniku u pojišťovny Colonnade až do výše 5 000 000 Kč.
Systém, který roste s vámi
Raynet perfektně sedí servisním a montážním firmám, ale stejně skvěle dokáže držet řád a systém i v dalších oborech. Naše specializovaná řešení s plnou podporou a českým zázemím využívají například výrobní podniky, IT firmy nebo specialisté z oblasti finančního poradenství.