Kelly Carrow
27. 5. 2026
CRM
Pořídit si CRM dnes není těžké. Těžké je vybrat takové, které bude odpovídat tomu, co váš tým skutečně potřebuje. Na trhu je totiž spousta nástrojů a každý nabízí trochu jiné funkce. Připravili jsme proto přehledné srovnání 7 nástrojů – od čistých CRM systémů přes all-in-one platformy až po ERP systémy s CRM modulem.
Na českém trhu existuje řada softwarových nástrojů vyvinutých nebo plně lokalizovaných v Česku. Všechny mají českou zákaznickou podporu a rozumí tuzemskému obchodnímu prostředí. Liší se v tom, co řeší a pro koho jsou určeny.
Článek vydává Raynet, jeden ze srovnávaných nástrojů. Abychom dodrželi objektivitu, hodnotíme všechny nástroje podle stejné struktury a uvádíme jejich silné i slabé stránky.
Než se pustíme do detailů, podívejte se na rychlý přehled vybraných 7 nástrojů, které patří v Česku k nejpoužívanějším. Podrobnější popis jednotlivých systémů najdete níže.
| Raynet CRM | eWay- CRM | FLOWii | Anabix CRM | Caflou | ABRA | K2 ERP | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Typ | CRM | CRM v Outlooku | CRM + fakturace | CRM na míru | All-in-one | CRM + ERP | ERP |
Cena od* | 449 Kč / uživatel / měsíc | 300 Kč / uživatel / měsíc | 275 Kč / uživatel / měsíc | ~ 300 Kč / uživatel / měsíc | 379 Kč / uživatel / měsíc | Na vyžádání | Na vyžádání |
Česká podpora | ano | ano | ano | ano | ano | ano | ano |
Trial | 30 dní | Free verze | 30 dní | Trial | Trial | Demo | Demo |
Rychlost nasazení | hodiny až dny | dny | hodiny | týdny | dny | týdny | měsíce |
Mobilní přístup | ano | ano | ano | omezeně | ano | ano | ano |
AI funkce | nativní obchodní asistent | AI pro e-maily a komunikaci | AI funkce se připravují | přes externí nástroje | AI od Google a OpenAI | součást ERP, ne nativní pro CRM | součást ERP, ne nativní pro CRM |
Nejlepší pro | Obchodní týmy, malé a střední firmy | Uživatelé MS Outlooku | Malé firmy s více agendami | Malé firmy, jednoduchost | Projektové firmy a agentury | Firmy s potřebou účetnictví + CRM | Enterprise a výrobní firmy |
Vhodné pro 10+ uživatelů | ano | ano | spíš ne | ano | ano | ano | ano |
* Ceny jsou orientační k datu aktualizace článku. U ERP systémů závisí cena na rozsahu implementace.
Než se podíváte na konkrétní nástroje, je důležité pochopit jednu věc: nástroje v tomto přehledu nejsou stejného typu. Porovnávat Raynet s K2 ERP je jako porovnávat sportovní auto s dodávkou – obě jsou auta, ale slouží zcela jiným účelům.
Pokud si toto neujasníte předem, skončíte buď s přemrštěně složitým systémem, který tým odmítne používat, nebo s nástrojem, který velmi rychle přerostete a přestane vám stačit.
CRM (Customer Relationship Management) je software zaměřený výhradně na obchodní proces – kontakty, pipeline, komunikaci se zákazníky a aktivity obchodního týmu. Neumí nic jiného, ale v tom, co dělá, jde do hloubky.
Typický uživatel specializovaného CRM je obchodní ředitel nebo sales tým ve firmě prodávající komplexní B2B služby nebo produkty. CRM je pro ně srdce celého obchodního procesu – vědí, v jaké fázi je každý obchod, kdo kdy naposledy mluvil s klientem a co se má stát dál.
Kdy sáhnout po čistém CRM? Pokud vás trápí, že nevíte, co se děje v obchodním týmu, nebo že si obchodníci vedou záznamy v Excelu a e-mailech. V našem přehledu se dívejte na Raynet CRM, eWay-CRM nebo Anabix CRM.
All-in-one platformy kombinují CRM se správou projektů, evidencí času, fakturací a dalšími agendami. Výhodou je snížení počtu nástrojů, které používáte, a to, že máte vše na jednom místě. Nevýhodou je, že CRM funkce jsou obvykle méně propracované než u specializovaných nástrojů – systém dělá mnoho věcí, ale nemusí jít tak do hloubky.
Typickým uživatelem all-in-one nástroje je agentura, freelancer nebo malá firma, kde jeden nebo dva lidé řeší obchod i dodávku projektu zároveň.
Kdy sáhnout po all-in-one systému? Pokud nestíháte projekty a nevíte, jestli jsou ziskové, případně platíte tři oddělené nástroje, které nespolupracují. V našem přehledu se zaměřte na FLOWii nebo Caflou.
ERP (Enterprise Resource Planning) je podnikový systém, který primárně řeší ekonomiku, sklad a výrobu. CRM modul je v tomto kontextu přídavek – ne hlavní zaměření nástroje. Typickým uživatelem ERP je obvykle výrobní firma, velkoobchod nebo firma s komplexním skladovým hospodářstvím.
Pro firmu, která ERP potřebuje (třeba kvůli skladu nebo výrobě), může být lákavé využít CRM modul přímo v něm. V praxi ale obchodníci s ERP moduly neradi pracují – jsou navržené pro kontrolu a procesy, ne pro prodej. CRM je v nich spíš administrativní přídavek než skutečný pomocník. Alternativou je propojit ERP se specializovaným CRM: obchodníci mají nástroj, který jim sedí, a firemní data zůstávají propojená. Jak to funguje v praxi, popisujeme tady.
Kdy sáhnout po ERP s CRM modulem? Pokud potřebujete sjednotit účetnictví, sklad a obchod, nebo chcete mít výrobní zakázky přímo propojené s obchodním procesem. V přehledu se podívejte na ABRA nebo K2 ERP.
Jakmile víte, jaký typ nástroje hledáte, přichází na řadu konkrétní kritéria výběru. Tady je 7 faktorů, které v praxi rozhodují nejvíc:
Platí jednoduchý zákon: čím více věcí systém dělá, tím povrchněji je dělá. Specializovaný CRM bude mít propracovanější pipeline, automatizace obchodního procesu a reporty zaměřené na obchod. All-in-one nástroj v obchodním procesu nepůjde tak do hloubky – ale bude umět další funkce, které v CRM nenajdete.
Pokud potřebujete řešit hlavně obchodní proces, zvolte specializované CRM. Další funkce můžete doplnit integrací s dalšími nástroji.
V některém systému obchodník začne pracovat za hodinu, jiný vyžaduje tříměsíční implementaci s externím partnerem. To může být při výběru důležité zejména u malých a středních týmů bez dedikovaného IT oddělení – ani nejlepší CRM nepomůže, pokud ho tým nezvládne používat.
Zahraniční CRM systémy mívají bohaté integrace s globálními nástroji, ale pokud používáte české programy (například Fakturoid, iDoklad, Pohoda, Shoptet a další), možná narazíte. Ptejte se proto, jestli systém, který vybíráte, umožňuje napojení na již používané nástroje. Bez integrace budete data exportovat ručně, nebo používat propojovací nástroj jako např. Make nebo Zapier.
Obchodníci tráví spoustu času v terénu a ocení, když si CRM otevřou i v telefonu. A je rozdíl, jestli jde o responzivní web fungující na mobilu, ořezanou appku určenou jen ke čtení dat nebo plnohodnotnou aplikaci pro iOS i Android. Mobilní verzi si vyzkoušejte ještě před finálním rozhodnutím.
Ceníky „na vyžádání“, povinné roční závazky a jednorázové onboarding poplatky mohou výslednou cenu výrazně zvýšit oproti inzerované měsíční sazbě. Před podpisem si proto vyjasněte, za co všechno zaplatíte a kolik vás bude stát třeba přidání dalších funkcí nebo uživatelů.
Všechny nástroje v tomto přehledu jsou české nebo plně lokalizované pro český trh, data jsou tedy uložena v rámci EU. I tak se liší v detailech: certifikace datových center nebo úrovně přístupových práv. Pro firmy v regulovaných oborech (zdravotnictví, finance, právo) to může být při výběru systému rozhodující.
Nestačí jen to, že se s ní domluvíte česky. Ptejte se, jestli se s ní spojíte telefonem, e-mailem nebo v chatu. Dívejte se, jestli má systém české návody a dokumentaci. Zjistěte si průměrnou dobu odpovědi – při problému je zásadní, jestli vám podpora odpoví do pár minut nebo do dvou dnů.
Rychlá navigace:
Raynet CRM | eWay-CRM | FLOWii | Anabix CRM | Caflou | ABRA | K2 ERP
Raynet patří mezi nejznámější česká CRM řešení. Na trhu je přes 20 let a dlouhodobě cílí na malé a střední firmy – čím dál více jej ale používají i větší obchodní týmy.
Zaměřuje se výhradně na obchodní agendu – kontakty, pipeline, aktivity, komunikace se zákazníky. Záměrně neřeší projektový management ani sklad. Staví na jednoduchosti a přehlednosti, to znamená i méně administrativy a rychlejší onboarding týmu.
| Cena | |
|---|---|
Start | 449 / Kč / uživatel / měsíc |
Professional | 949 / Kč / uživatel / měsíc |
Ultimate | 1199 / Kč / uživatel / měsíc |
Trial | 30 dní zdarma |
eWay-CRM je jediný český CRM systém, který funguje přímo jako plugin do Microsoft Outlook. Pro firmy hluboko zakotvené v M365 ekosystému (Outlook, Teams, SharePoint) je to zásadní výhoda: tým nepotřebuje měnit pracovní návyky, protože CRM je přirozenou součástí prostředí, ve kterém už pracuje každý den. Obchodník tedy nepřechází do jiné aplikace – CRM funguje tam, kde má všechny e-maily.
Uživatelé opakovaně chválí snadnější onboarding a plynulou integraci s kancelářským prostředím Microsoftu. Na druhou stranu uživatelský zážitek vychází z prostředí, které nebylo primárně navržené jako CRM.
| Cena | |
|---|---|
Free | Zdarma (1 uživatel, omezené funkce) |
Lite | 300 Kč / uživatel / měsíc |
Standard | 400 Kč / uživatel / měsíc |
Plus | 600 Kč / uživatel / měsíc |
Váš tým nepracuje v Outlooku, nebo hledáte CRM s modernějším rozhraním? Vyzkoušejte Raynet CRM.
FLOWii je jednoduché řešení, které kombinuje CRM, projektový management, fakturaci, evidenci docházky a sklad na jedné platformě. Uživatelé ho opakovaně chválí za jednoduché ovládání a rychlé nasazení i bez IT znalostí – obchodníci mohou s ním začít pracovat bez implementačního partnera a bez školení.
Jde o původem slovenský nástroj s plnou českou lokalizací. Ideální pro firmy, kde jeden nebo dva lidé řeší obchod, projekty i finance zároveň a nechtějí platit za tři oddělené nástroje. Pokud je ale vaše priorita obchod, Raynet CRM jde do větší hloubky.
Hlavní výhodou systému je jednoduchost, ale právě ta může být limitující při růstu firmy.
| Cena | |
|---|---|
Free | zdarma (1 uživatel) |
CRM | 275 Kč / uživatel / měsíc |
Premium | 650 Kč / uživatel / měsíc |
Potřebujete hlubší obchodní pipeline a pokročilejší automatizace? Zjistěte, co Raynet CRM nabídne vašemu obchodnímu týmu.
Anabix sází na přehlednost a systematizaci zákaznické komunikace. Filozofie systému je jednoduchá: vše důležité o klientovi máte na jedné stránce a sdílené celým týmem.
Nástroj je oceňovaný pro dobrou práci s kontakty, automatizace, triggery a webové formuláře pro sběr leadů. Je přirozenou volbou pro firmy, které potřebují zavést pořádek v komunikaci se zákazníky, aniž by musely nasazovat zbytečně komplexní systém.
Profiluje se jako CRM řešení na míru – to znamená, že se přizpůsobí konkrétním procesům firmy. To je velká výhoda, ale zároveň to znamená delší implementaci a vyšší náklady.
Chcete CRM s moderním rozhraním a plnohodnotnou mobilní aplikací? Podívejte se na Raynet CRM.
Caflou je česká platforma navržená jako náhrada za kombinaci nástrojů Toggl + Basecamp + jednoduché CRM v jednom. Kombinuje tedy CRM, projektové řízení a finance. Jde tak o typický all-in-one nástroj. Díky tomu pokrývá širší potřeby firmy, ale CRM není jeho hlavním zaměřením.
Je vhodný pro firmy od 1 do 100 lidí, které mají propojené projekty, finance a obchod – a kde vedení potřebuje vidět ziskovost v reálném čase. Podle naší analýzy i uživatelských recenzí Caflou vyniká hlavně v projektovém řízení a právě sledování ziskovosti zakázek.
| Cena | |
|---|---|
Pro začínající podnikatele | zdarma |
Pro profesionála | 379 Kč / měsíc |
Pro rostoucí firmu | 999 Kč / měsíc |
Pro velký tým | 4 999 Kč / měsíc |
Obchodní pipeline je vaše priorita a projektový management řešíte jinak? Raynet CRM se zaměřuje výhradně na obchod.
ABRA je primárně český ERP systém s dlouhou historií v oblasti účetnictví, skladu a obchodu. Primárně jde tedy o širší ekonomický systém, ke kterému je dostupný CRM modul – ten tedy není hlavní funkcí, ale doplňkem.
Uživatelé oceňují především jeho vysokou přizpůsobitelnost, otevřené API a snadné napojení na další systémy. Možné nedostatky CRM funkcí jsou tedy vyvážené tím, že obchodní data jsou přímo propojena s účetnictvím a skladem bez nutnosti synchronizace.
ABRA je vhodným řešením pro firmy, které primárně potřebují ERP a CRM je přídavek – ne naopak.
Nepotřebujete ERP, ale hledáte přehledné CRM s rychlým nasazením? Raynet CRM rozjedete bez implementačního partnera.
K2 je robustní český enterprise ERP systém s integrovaným CRM modulem. Pokrývá tedy celý chod firmy včetně obchodu. Na rozdíl od ABRA se zaměřuje na větší firmy a organizace s komplexními procesy – výrobu, logistiku a velkoobchod.
To zároveň znamená, že implementace bývá náročnější – což je ale dáno rozsahem funkcí.
Silnou stránkou systému je schopnost sjednotit přístupová práva, procesy a data pod jednou střechou. CRM v K2 je plně integrované s výrobními procesy, nákupem a skladem – obchodník vidí stav výrobní zakázky přímo z CRM záznamu.
Hledáte CRM, které obchodníci zvládnou bez školení a dlouhé implementace? Vyzkoušejte Raynet CRM.
Pokud jste si prošli předchozí kapitoly a stále váháte, tady je stručné shrnutí pro různé profily firmy. Jde o orientační doporučení, vždy záleží na vaší konkrétní situaci.
| Doporučení | Proč | |
|---|---|---|
Obchodní tým 3–50 lidí, CRM jako priorita. | Raynet CRM | Nejpropracovanější CRM funkce, česká podpora, transparentní cena. |
Firma fungující v MS prostředí. | eWay-CRM | CRM existuje přímo v Outlooku. |
Začínající firma nebo živnostník přecházející z Excelu. | Anabix nebo FLOWii | Nízká bariéra vstupu, jednoduchost. |
Agentura nebo poradenská firma (obchod + projekty). | Caflou | CRM + projekty + finance propojené. |
Malá firma potřebující vše na jednom místě. | FLOWii | CRM + ERP + fakturace v jednom. |
Středně velká firma potřebující ERP + CRM. | ABRA | ERP primárně, CRM jako integrovaný modul. |
Enterprise / výrobní firma s komplexními procesy. | K2 ERP | Hloubková integrace s výrobou a logistikou. |
Nesnažte se najít nejlepší systém na trhu, ale systém, který sedne vašemu týmu a který budou všichni používat. Začněte proto tím, že si ujasníte, co potřebujete řešit a co od systému očekáváte.
Pokud řešíte hlavně obchod a péči o zákazníky, sáhněte po specializovaném CRM. Raynet CRM nabízí nejpropracovanější sadu obchodních funkcí s českou podporou a transparentní cenou od 449 Kč. eWay-CRM je správná volba, pokud celý tým žije v Outlooku.
Pokud potřebujete obchod, projekty a finance pod jednou střechou, podívejte se na Caflou nebo FLOWii.
Pokud hledáte ERP s CRM modulem, ABRA dává smysl pro střední firmy, K2 pro enterprise a výrobní organizace.
V každém případě si systém nejdřív vyzkoušejte. Například Raynet CRM můžete používat 30 dní zdarma – bez zadávání platební karty a bez závazků.
FLOWii a eWay-CRM nabízí free verzi pro 1 uživatele bez časového omezení. Raynet CRM nabízí 30denní trial plné verze Professional bez nutnosti zadávat platební kartu. Anabix má zkušební verzi.
CRM (Customer Relationship Management) řeší vztahy se zákazníky, obchodní proces a komunikaci se zákazníky. ERP (Enterprise Resource Planning) integruje celý chod firmy – účetnictví, sklad, výrobu, nákup a HR. Jsou to různé nástroje řešící různé problémy. V rámci ERP bývá CRM modul nákladným doplňkem s omezenou funkčností, zatímco specializované CRM tu samou obchodní agendu řeší hlouběji.
V tomto přehledu jsou Raynet CRM, eWay-CRM a Anabix čistá CRM. ABRA a K2 jsou ERP systémy s CRM modulem. FLOWii nebo Caflou jsou all-in-one platformy někde mezi CRM a ERP.
Raynet CRM a eWay-CRM mají plnohodnotné mobilní aplikace pro iOS i Android s přístupem ke všem funkcím. FLOWii a Caflou mají responzivní webové aplikace dobře optimalizované pro mobilní prohlížeč. ABRA a K2 mají mobilní přístupy zaměřené spíše na přehled pro vedení než na obchodníky v terénu.
Záleží na tom, co vaše firma potřebuje. Specializované CRM (Raynet, eWay-CRM) jde do hloubky obchodního procesu – pipeline, komunikace, aktivity, automatizace obchodu. All-in-one (Caflou, FLOWii) pokryje více agend, ale povrchněji.
Pokud řešíte hlavně obchod, zvolte specializované CRM a ostatní funkce doplňte integrací. Pokud potřebujete pokrýt více agend najednou a CRM není primární, zvažte all-in-one nástroj.
Orientační měsíční náklady pro 10 uživatelů (bez DPH):
U čistých SaaS CRM (Raynet, Anabix, eWay-CRM) od 1 dne do 2 týdnů – záleží na velikosti týmu a složitosti nastavení. U all-in-one platforem (Caflou, FLOWii) typicky 1 až 4 týdny. U ERP systémů (ABRA, K2) počítejte s 3 až 12 měsíci s implementačním partnerem.
Raynet CRM má nativní integraci s Pohodou, Fakturoidem, iDokladem a Money S3 – data se synchronizují automaticky bez nutnosti dalšího nástroje. eWay-CRM se propojuje přes API. FLOWii má vlastní fakturaci, takže externí integraci nepotřebuje. Ostatní nástroje (Caflou, Anabix) využívají Make nebo Zapier pro propojení s českými účetními systémy.
Ve většině případů ne. ERP řeší celý chod firmy. CRM řeší obchod. Pokud obchod ještě nemáte pod kontrolou, ERP ho nevyřeší.
Pokud Kelly zrovna nepiluje anglickou verzi ranetí appky, nejspíš právě stopuje, jak rychle se dá založit obchodní případ v jiném CRMku. Za 4 roky v Raynetu už ví, že pořádek v obchodních datech není sci-fi, a díky detailnímu testování trhu zná silné i slabé stránky lokálních a světových hráčů.