< Zpět na akce

Zákaznická péče 2.0

Přijďte si s námi potvrdit, že zákaznická péče není jen nákladové středisko, ale turbo byznysu.

27. 11. 2019
Praha Impact Hub D10
3. 12. 2019
Ostrava Impact Hub
11. 12. 2019
Brno Impact Hub

Proč seminář pořádáme

Péče a proklientský přístup je naše srdcové téma, nasdílíme vám vše. "Aha" momenty při budování týmu podpory v RAYNETu i nej praktiky inspirativních firem a ambasadorů zákaznické péče. Celý seminář je postaven na příkladech z byznysu a slibujeme - nenechá vás v klidu.

Co se (mimo jiné) dozvíte

Co jsou základní pilíře vynikající zákaznické péče
Proč pracovat s digitálním obsahem a kdy to může být trumf zákaznické péče
Kde se vyplatí proaktivní péče a jak ji škálovat
Jak skvěle komunikovat (vzhledem k cílovému publiku a vaší značce)
Jak podpořit prorůstání orientace zákazníka do všech částí vaší společnosti
Jak pracovat s hodnocením od zákazníků a jak mu jít naproti
Jak může vypadat "wow" strategie v b2b a proč b2c a proč to funguje

Pro koho je seminář určen

Pro malé a střední firmy, které chtějí nastartovat nebo zlepšit fungování zákaznické péče
Pro každého, kdo má na starost komunikaci se zákazníky
Pro kohokoliv, kdo věří, že zákaznická péče může zrychlit otáčky vlastního byznysu

Program semináře

9.00 - 9.20
Káva, koláče, třesení pravicí a start
9.20 - 9.50
Koncept data-proces-selskýrozum
Na začátku vám představíme jednoduchý koncept, ze kterého vycházíme při drtivé většině zlepšování rejnetí péče #žadnávěda.
9.50 - 10.20
Tonalita aneb budování vztahu slovem
Ukážeme, jak hledat, najít a vybrušovat tón komunikace tak, aby přitahoval klienty a bavil tým podpory.
10.20 - 10.30
Minipauza, protože káva nečeká
10.30 - 11.20
Řízení zpětné vazby na 3 způsoby
Zasdílíme zkušenosti s použitím anket, průzkumu a přímého hodnocení, včetně nákladů a "aha" momentů.
11.20 - 11.30
Minipauza, protože sedět celý den se nedá
11.30 - 11.50
Vzdělávání jako nový motor zákaznické péče
"Informace je péče"... Podíváme se, kdy to platí, i jak může kvalitní obsah významně podpořit prodej.
11.50 - 12.20
Proaktivní péče a její (ne)návratnost
Odbavovat dotazy, nebo se ptát "Jak se daří?!" Kolik energie se vůbec vyplatí investovat? Je reálné dělat rozdíly v rozsahu péče mezi jednotlivými klienty a nezbláznit se z toho?
12.20 - 13.00
Oběd
13.00 - 14.30
Wow strategie 5x jinak
Připravit zákazníkovi "wow" moment lze relativně snadno. Dělat to systematicky a s kladnou ekonomickou návratností je jiná disciplína. Představíme 5 mini případovek, kde se to daří.
14.30 - 14.45
Diskuze, zakončení, jídlo, pití, sdílení

Kdo bude přednášet

Kdo bude přednášet

Jan Panuš (Praha, Brno)
Brněnský konzultant, který pomáhá českým a slovenským firmám s implementací RAYNET CRM. Díky konzultacím byznysu má možnost detailně sledovat fungování firem. A svoje zkušenosti a RAYNETí know-how předá na semináři i vám.

Kdo bude přednášet

Martin Bazala (Ostrava)
Jako ředitel RAYNETu stál u zrodu týmu zákaznické péče. Dle vlastních slov "maniak zákaznického zážitku" napříč produktem, komunikací ve všech formách i nastavováním procesů. Tématem klientské péče hoří a možná ho na semináři budete muset krotit.

Jaké to bylo minule

Michaela Opletalová
Lean Solutions
Líbily se mi praktické ukázky a příklady. Seminář mě donutil zhodnotit, jak si na tom v oblasti procesu marketing - obchod - péče o zákazníka stojíme a s kolegou jsme zjistili, že jdeme správnou cestou a že to, co děláme, má smysl. Motivovalo nás to do další práce v této oblasti. Líbila se mi netradičně zpracovaná prezentace a celkově projev Martina Bazaly jako takový.
Bohuslav Tmej
IRreSoft s.r.o.
Seminář byl super. Díky osobním příběhům se skvěle poslouchal a člověk si udělal jasnější obrázek. Nejvíc mě zaujal nápad s vytvořením person a následným zvolením vhodné tonality pro každou z nich. Super je také nápad s klasifikací klientů, díky kterému můžete cíleně zaměřit následnou péči a její rozsah. Jen tak dál. Držím vám palce.
František Tomek
 
Velice poutavý výklad, který od začátku do konce bavil. S kolegou jsme si několik typů vzali k srdci a pokusíme se je u nás implementovat.