Když se můžete dopředu podívat, kdo vám volá, nebo na první dobrou vidíte, co se s volajícím naposledy řešilo, můžete klientům poskytnout výrazně lepší servis a povýšit tak svou zákaznickou péči na novou úroveň. Víme o tom své – propojení RAYNETu s OptimCallem jsme ladili nejprve na svých hovorech (konkrétně na vás :)) a teď je připravený udělat profesionály zákaznické péče i z vás.
OptimCall v pár větách...
OptimCall je softwarové řešení pro telefonii. Zvládá služby VoIP telefonní ústředny od jednoduchých firemních řešení přes zajištění callcenter a týmů zákaznické podpory.
Propojení s RAYNETem umožňuje nastavit řadu chytrých scénářů, které umí při volání využít obchodní data. Nejzákladnějším z nich je identifikace volajícího.
Hlavní výhody propojení
- Pro spuštění systému nemusíte měnit infrastrukturu ani telefonního operátora. Ve skutečnosti nemusíte měnit ani poskytovatele a ani současnou ústřednu. OptimCall se na ni umí napojit. Variant implementace je mnoho a značka ideál je zkonzultovat vaše potřeby osobně.
- OptimCall si rozumí s pevnými linkami i mobilními telefony.
- Potřebné informace o klientovi máte během hovoru před očima.
- OptimCall je stejně jako RAYNET cloudová aplikace, takže se nic neinstaluje, platby jsou měsíční a všechna zlepšení získáváte automaticky.
V RAYNETu používáme OptimCall takhle...
- Podpora se přihlásí:
- k jedné klapce (interní číslo, které je provozováno na hardwarovém nebo softwarovém telefonu)
- a do jedné nebo více front (to znamená, když jedno číslo může obsluhovat více lidí najednou).
- Když volá zákazník a:
- CRM ho zná (je v databázi)
- zobrazí se dialogové okno, ve kterém je vidět jméno a příjmení, fotka a firma,
- nechybí ani tlačítko s možností založit nový záznam, tedy telefonát,
- před přijetím hovoru můžeme zákazníka rozkliknout a zjistit o něm veškeré informace z předchozí komunikace,
- v průběhu hovoru si píšeme poznámky a po ukončení ukládáme záznam (telefonát) už jen na 1 kliknutí.
- CRM ho nezná (není v databázi)
- zobrazí se dialogové okno, ve kterém je tlačítko pro založení nového leadu.
Zákazník, kterého CRM zná
Zákazník, kterého CRM nezná
NÁŠ TIP: Automatické otevírání detailu klienta nebo kontaktní osoby si můžete aktivovat ve Volitelném nastavení. Stejně tak i automatické zakládání leadů a klientů.
- Pomáhá i jednoduché vyřizování zmeškaných hovorů. Po přihlášení do RAYNETu se zobrazí rychlý přehled, třeba jako tento:
NÁŠ TIP: Volat můžete jednoduše přes tlačítko Volat v detailu klienta. Stisknutím zahájíte volání ze své klapky a přístroje, na kterém je klapka aktivní. Zazvoní vám telefon a po zvednutí se automaticky začne vytáčet telefonní číslo volaného.
Co RAYNETu OptimCall přinesl
- Podpora pracuje mnohem efektivněji. Což oceníme my i vy ;)
- Informace o proběhlých hovorech se automaticky zaznamenávají do RAYNETu, a proto nemusíme vytvářet záznamy ručně.
- Jedním kliknutím založíme nový obchodní případ nebo provedeme zápis k hovoru.
- Klienti se ani nemusí strachovat, kdo jim telefon vezme, protože se přednostně dovolají „svému” člověku z podpory (a pokud ten „váš” není zrovna dostupný, i další člen týmu podpory okamžitě vidí, co jste naposledy řešili a s jakým výsledkem).
OptimCall je pro každého
Bez ohledu na to, v jakém oboru podnikáte nebo k čemu RAYNET CRM využíváte, OptimCall je řešení, které může využít každý. Možností nastavení je mnoho a značka ideál je pobavit se o tom s námi osobně.
Mrkněte na video, jak OptimCall funguje a jestli vás to zaujalo, určitě se ozvěte! Stačí 1 kliknutí ;)
