Nejlepší CRM pro obchodní týmy
v roce 2026: srovnání 15 systémů

Jaký typ CRM vlastně hledáte?

Než se pustíte do výběru a srovnávání konkrétních nástrojů, ujasněte si pár základních věcí:

Potřebujete čistě CRM, nebo systém pokrývající víc oblastí firmy?

• Pokud chcete řešit hlavně obchod, podívejte se na Raynet, Pipedrive, eWay-CRM, Anabix.
• Pokud potřebujete CRM a zároveň řídit marketing, projekty nebo HR, zaměřte se na HubSpot, Zoho, Bitrix24, Monday, FLOWii, Caflou, Freshsales.
• Pokud chcete mít CRM jako součást většího ERP systému, porovnejte si Salesforce, Dynamics 365, ABRA, K2.
  
  

CRM hledejte i podle toho, jak velký máte obchodní tým:

• Do 5 uživatelů je vhodný Pipedrive nebo Raynet Start.
• Pro 5–20 uživatelů se zaměřte na Raynet Professional nebo HubSpot
• Pro 20+ uživatelů a složité firemní procesy by vám mohl sednout Raynet Ultimate, Salesforce nebo Dynamics 365.
  
  

Rozhodující může být i to, jestli systém nabízí českou zákaznickou podporu a jestli je lokalizovaný pro české podmínky:

• Pokud je to pro vás důležité a chcete nástroj přizpůsobený českému trhu, podívejte se na Raynet, eWay-CRM, FLOWii, Anabix, Caflou, ABRA, K2.
  
  
• Pokud vám v týmu angličtina nedělá problém a pohybujete se na mezinárodním trhu, bude vás zajímat Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Zoho, Monday, Bitrix24.

Rychlé srovnání CRM systémů

Než se pustíme do detailů, podívejte se na rychlý přehled všech 15 srovnávaných CRM systémů. Jejich podrobnější popis najdete níže.

* Ceny jsou orientační k datu aktualizace článku a jsou přepočteny z eur a dolarů dle aktuálního kurzu ke dni zveřejnění článku. Raynet působí primárně na českém trhu, počet recenzí na globálních platformách je nižší než u mezinárodních nástrojů.

CRM systémy pro obchodní tým

Pro obchodní manažery, kteří hledají nástroj specializovaný na sales – tedy nepotřebují robustní systém, kde se CRM tísní vedle dalších nástrojů.

Raynet CRM – oblíbené CRM pro české obchodní týmy

Pro koho: Malé a střední české firmy bez IT oddělení, obchodní týmy 3–50+ lidí

Cena: 449–1 199 Kč / uživatel / měsíc, 30 dní zdarma

Raynet je od roku 2004 vyvíjený v Ostravě jako CRM čistě pro obchod. Nesnaží se být systémem na všechno – soustředí se na to, aby obchodní tým měl přehled o klientech, obchodních případech, aktivitách a komunikaci na jednom místě. Záměrně neřeší projektový management ani sklad.

Raynet má řešení přizpůsobená konkrétním oborům – od finančních poradců a IT firem až po realitní makléře a stavební firmy – vždy s plnou českou lokalizací a podporou.

Silné stránky:

• Program i podpora v češtině.
• Zákaznická podpora přímo od vývojářů v Ostravě.
• Implementace za odpoledne.
• Nativní integrace s českými systémy (Pohoda, Fakturoid, iDoklad, Shoptet).
• Zabezpečení dat podle normy ISO 27001, data na AWS Frankfurt, pojištění dat do výše 5 000 000 Kč.
  
  

Slabé stránky:

• Menší počet funkcí oproti all-in-one nástrojům, specializuje se pouze na CRM.

Pipedrive nabízí reporty a automatizaci procesů

Pro koho: Startupy a malé týmy do 10 lidí s jednoduchým obchodním procesem

Cena: od ~490–1 500 Kč / uživatel / měsíc

Estonský Pipedrive vznikl v roce 2010 a dnes ho globálně využívá více než 100 000 uživatelů. Soustředí se primárně na obchodní pipeline a aktivity. Patří mezi leadery na trhu s propracovanými automatizacemi a přímým propojením e-mailového účtu.

Silné stránky:

• Silný pipeline management.
• Propracované automatizace.
• Přehledná vizualizace obchodu.
  
  

Slabé stránky:

• Pro větší týmy s větším objemem dat přestává být přehledný a stabilní.
• Překlady do češtiny ne vždy povedené.
• Podpora závisí na cenovém plánu, česká podpora jen přes externího partnera.

Hledáte CRM s plnou češtinou a zákaznickou podporou přímo od vývojářů? Vyzkoušejte Raynet CRM.

eWay-CRM pro týmy pracující v Microsoft Outlook

Pro koho: Firmy, které fungují v Outlooku a Microsoft ekosystému

Cena: od 300 Kč / uživatel / měsíc (roční), free verze pro 1 uživatele

eWay-CRM je jediný český CRM systém fungující přímo jako plugin do Microsoft Outlook – tým nepotřebuje měnit pracovní návyky. Vhodné pro právníky, poradce a finanční poradce s intenzivní e-mailovou komunikací. Plně funguje pouze v prostředí Microsoftu.

Anabix CRM – nejjednodušší české CRM pro začínající firmy

Pro koho: Malé české firmy, které hledají jednoduché CRM s workflow na míru

Cena: ~300–500 Kč / měsíc (dle počtu kontaktů)

Anabix sází na přehlednost a systematizaci zákaznické komunikace. Oceňovaný pro automatizace, triggery a webové formuláře pro sběr leadů. Profiluje se jako CRM řešení na míru – nabízí větší flexibilitu, ale vyžaduje delší implementaci. Cena roste s velikostí databáze kontaktů.

All-in-one a platformy s CRM modulem

Pro obchodní manažery, kteří chtějí propojit CRM s marketingem, projekty nebo komunikací – ale musí počítat s vyšší implementační náročností.

HubSpot Sales Hub pro obchod, marketing i zákaznickou podporu

Pro koho: Firmy, které chtějí sjednotit obchod, marketing a zákaznickou podporu

Cena: 0–3 670 Kč / uživatel / měsíc + povinný onboarding 35 700–83 300 Kč od plánu Professional

HubSpot je velké cloudové řešení z USA kombinující nástroje pro obchod, marketing, zákaznickou podporu a obsah. Skutečná síla se projeví při kombinaci více hubů. Bez češtiny a s netransparentními cenovými plány – limity v nižších plánech cíleně motivují k přechodu na vyšší.

Silné stránky:

• Komplexní ekosystém hubů.
• Free plán pro 2 uživatele.
• Velká vzdělávací základna (HubSpot Academy).
  
  

Slabé stránky:

• Bez češtiny a české zákaznické podpory.
• Povinný onboarding 35 700–83 300 Kč od Professional plánu.
• Povinný roční závazek od plánu Professional.
• Netransparentní cenové plány.

Hledáte CRM s plnou češtinou bez povinného onboardingu? Vyzkoušejte Raynet CRM.

Zoho CRM – flexibilní CRM pro technicky pokročilé firmy

Pro koho: Technicky pokročilé firmy s globálním zaměřením, potřeba hlubokého přizpůsobení

Cena: 0–1 220 Kč / uživatel / měsíc

Zoho CRM je součástí rozsáhlého ekosystému Zoho nástrojů. Nabízí obrovské množství funkcí a integrací, především na zahraniční nástroje. Čeština v rozhraní je strojově přeložená – místy gramaticky nesprávná.

Silné stránky:

• Rozsáhlý ekosystém s různými nástroji pro celou firmu.
• Flexibilita a možnosti přizpůsobení na míru.
• Free plán pro 3 uživatele (limit 5 000 záznamů).
• Dobrý poměr ceny a výkonu.
  
  

Slabé stránky:

• Složitější rozhraní.
• Strojově přeložená čeština v systému, zákaznická podpora jen v angličtině.
• Chybí nativní české integrace (Pohoda, Fakturoid).

Bitrix24 – digitální kancelář s CRM, projekty, HR a komunikací

Pro koho: Firmy, které chtějí jeden systém na CRM, projekty, firemní komunikaci i HR

Cena: 1 186–9 656 Kč / měsíc za celou firmu (fixní paušál, ne za uživatele)

Bitrix24 je robustní cloudová platforma zahrnující CRM, projektové řízení, firemní komunikaci, marketing i HR. Platí se fixní částkou za celou firmu – to je výhodné pro velké týmy. Systém je ale také pověstný nepřehledným rozhraním se stovkami tlačítek a strmou křivkou učení.

Silné stránky:

• Obrovský rozsah funkcí.
• Výhodná fixní cena pro velké týmy.
• Pokročilé automatizace.
  
  

Slabé stránky:

• Přeplněné a nepřehledné rozhraní.
• Nutnost implementačního partnera.
• Chybí přímá česká zákaznická podpora.

Monday.com Sales CRM – CRM, které si sestavíte na míru

Pro koho: Firmy s atypickými procesy, které nechtějí být svázané strukturou klasického CRM

Cena: ~350–1 100 Kč / uživatel / měsíc (minimum 3 uživatelé)

Monday.com je horizontální platforma pro řízení práce – CRM je v ní jako šablona, kterou si firma musí sama navrhnout a sestavit. Vyžaduje to hodně práce na začátku, ale na druhou stranu si systém můžete přizpůsobit firemním procesům a specifikům vašeho oboru.

Silné stránky:

• Maximální flexibilita.
• Pokročilé no-code automatizace.
• Přesah do dalších oddělení firmy.
  
  

Slabé stránky:

• CRM strukturu musíte sami navrhnout.
• Chybí česká podpora.
• Chybí GDPR modul pro evidenci souhlasů se zpracováním osobních údajů.
• Pokročilé CRM funkce jsou dostupné až od tarifu Standard.

Chcete CRM s připravenou obchodní logikou a GDPR modulem? Vyzkoušejte Raynet CRM.

FLOWii – nejlepší all-in-one pro malé firmy s více agendami

Pro koho: Malé firmy (1–15 lidí) a živnostníci, kteří potřebují CRM a fakturaci v jednom

Cena: 275 Kč / uživatel / měsíc (CRM plán), free verze pro 1 uživatele

FLOWii je slovenský nástroj s plnou českou lokalizací kombinující CRM, projektový management, fakturaci a sklad. Ideální je pro firmy, kde jeden nebo dva lidé řeší obchod, projekty i finance zároveň. CRM funkce ale nejsou tak propracované jako u specializovaného Raynetu.

Caflou – nejlepší all-in-one pro projektové firmy a agentury

Pro koho: Agentury, servisní firmy a projektové organizace

Cena: od 379 Kč / měsíc (Pro profesionála), free plán pro začínající podnikatele

Caflou je česká platforma kombinující CRM, projektové řízení a finance. Silnou stránkou je sledování ziskovosti zakázek v reálném čase. CRM funkcemi nedosahuje hloubky specializovaných nástrojů – a firmy, které nepotřebují projekty, platí i za funkce, které nevyužijí.

Freshsales – moderní CRM s AI scoringem leadů

Pro koho: Firmy hledající moderní CRM s AI lead scoringem v rozumné cenové hladině

Cena: 250–1 647 Kč / uživatel / měsíc

Freshsales je součástí ekosystému Freshworks. Nabízí moderní rozhraní, AI scoring leadů a telefonii v ceně. Na českém trhu má menší zastoupení než ostatní v tomto přehledu.

Silné stránky:

• AI scoring leadů.
• Přehledné rozhraní.
• Telefonie v ceně.
• Přijatelná cena.
  
  

Slabé stránky:

• Menší zastoupení na českém trhu.
• Zákaznická podpora jen v angličtině.
• Chybí nativní české integrace.
  
  

Chcete CRM s plnou češtinou a českou zákaznickou podporou? Vyzkoušejte Raynet CRM.

Enterprise CRM a ERP s CRM modulem

Pro obchodní manažery ve větších firmách, kde CRM musí být součástí širší firemní infrastruktury.

Salesforce Sales Cloud – světový standard pro velké firmy

Pro koho: Velké firmy s komplexními obchodními procesy a budgetem na implementaci

Cena: ~610–8 700 Kč / uživatel / měsíc (roční platba)

Salesforce je světový standard enterprise CRM. Implementace stojí běžně 300 000–2 000 000 Kč, vyžaduje dedikovaného administrátora a rozsáhlé školení (základní administrátorský kurz ~10 týdnů). Pro malé a střední firmy bez IT zázemí náklady převyšují reálný přínos systému.

Silné stránky:

• Maximální škálovatelnost.
• Obrovský ekosystém partnerů.
• Velké možnosti přizpůsobení.
• Pokročilé AI funkce.
  
  

Slabé stránky:

• Implementace 300 000–2 000 000 Kč
• Nutnost dedikovaného admina.
• Chybí čeština a česká zákaznická podpora.
• Vendor lock-in riziko.

Microsoft Dynamics 365 Sales – CRM pro firmy v Microsoft ekosystému

Pro koho: Firmy fungující v Microsoft ekosystému (Teams, SharePoint, Power BI)

Cena: ~1 380–3 186 Kč / uživatel / měsíc (roční platba)

Microsoft Dynamics 365 Sales je robustní CRM pro firmy, které chtějí hlubší automatizaci a silné napojení na Microsoft ekosystém. Implementace probíhá přes certifikovaného partnera.

Silné stránky:

• Nativní integrace Microsoft 365.
• Power BI, prediktivní scoring.
• Vysoká škálovatelnost.
  
  

Slabé stránky:

• Implementace přes partnera, složitější nasazení.
• Vyšší cena.
• Jen strojový překlad do češtiny, ne vždy srozumitelný a přirozený.

ABRA – nejlepší pro firmy, které potřebují ERP a CRM dohromady

Pro koho: Střední až větší výrobní firmy a velkoobchody, které potřebují kombinaci ERP a CRM

Cena: Individuální kalkulace

ABRA  je primárně český ERP systém s CRM modulem – obchodní data jsou přímo propojena s účetnictvím a skladem bez nutnosti synchronizace. Pro firmy, které ERP nepotřebují, jde o zbytečnou investici.

K2 ERP – nejlepší pro enterprise a výrobní firmy, které potřebují i CRM

Pro koho: Enterprise a výrobní firmy (50+ zaměstnanců) s komplexními procesy

Cena: Individuální kalkulace, implementace typicky stovky tisíc až jednotky milionů Kč

Robustní český enterprise ERP systém s CRM modulem. CRM v K2 je plně integrované s výrobními procesy – obchodník vidí stav výrobní zakázky přímo z CRM záznamu. Pro firmy hledající jednoduché CRM je K2 ERP výrazně předimenzované.

Který nástroj je vhodný pro jakou situaci

Jak vybrat ideální CRM

Nejlepší CRM není to s nejvíce funkcemi, ale takové, které bude vašemu týmu skutečně pomáhat. Začněte tím, že si ujasníte, co potřebujete řešit – čistě obchod, nebo i projekty a marketing. Pak si vytipujte 2–3 kandidáty a vyzkoušejte je v praxi na zkušební verzi.

V každém případě si CRM vyzkoušejte. Například Raynet CRM můžete používat 30 dní zdarma – bez zadávání platební karty a bez závazků.

Jak přejít na nové CRM – checklist pro obchodní manažery

Výběr CRM je jen první krok. Stejně důležité je, jak přechod provedete. Můžete se inspirovat tímto jednoduchým checklistem:

1. Inventura dat – ujasněte si, co přesně potřebujete přenést. Mohou to být kontakty, obchodní případy, aktivity, e-maily, dokumenty – každá kategorie vyžaduje jiný přístup při importu.
   
   
2. Pilotní fáze – nezavádějte nové CRM celému týmu najednou. Začněte s 2–3 obchodníky na 30denní zkušební verzi, ověřte adopci a teprve pak migrujte zbytek. Ověříte si, jak se týmu se systémem pracuje a jestli opravdu umí vše, co potřebujete.
   
   
3. Migrace dat – nejjednodušší cesta je XLSX import, kdy exportujete data ze stávajícího systému a importujete přes šablonu. Migraci složitějších dat s vazbami řešte přes API nebo s pomocí zákaznické podpory CRM.
   
   
4. Školení týmu – aby se obchodníci v novém CRM co nejrychleji zabydleli, dejte jim dostatečný čas na zaučení. Využít můžete videonávody i školení na míru
   
   

Kdy je ten správný čas na přechod na nové CRM? Typicky to poznáte podle toho, že vám přestává stačit stávající systém nebo excelové tabulky, případně se vám rozrůstá tým nebo mění procesy a potřebujete komplexnější řešení.