CRM pro realitní kanceláře a developerské firmy:
pořádek v zakázkách = spokojení klienti

Okamžitý přístup k aktuálním datům je jeden z důvodů, proč více než 82 % firem na celém světě používá CRM systém k automatizaci obchodních procesů a analýze dat o klientech. A platí to i pro realitky a developery.

Obsah článku.

• CRM systém jako srdce klientských vztahů
• Vychytaný CRM systém je základ pro dobrou práci developera
• Efektivní řízení obchodních procesů
• CRM jako váš externí mozek
• Jednodušší život pro realitní kanceláře a developerské firmy s Raynet CRM
• Díky pokročilé datové analytice utečete konkurenci
• Když vás klientské změny nezaskočí
• Napojení na další firemní systémy
• Marketing, který přivádí ty správné zájemce
• Jedna pravda pro celý tým
• Snazší a přesnější rozhodování na základě dat
• Bezpečnost dat a přístupová práva
• S mobilní aplikací strčíte celou kancelář do kapsy
• CRM dá vaší firmě křídla
• Tužte partnerství a vztahy s investory
• Často kladené otázky (FAQ) – CRM pro realitní kanceláře
  
  
  

CRM systém jako srdce klientských vztahů

Systém CRM shromažďuje, analyzuje a chytře využívá klientská data na jednom centrálním místě. Realitní makléři i developerské firmy v něm zaznamenávají každou interakci s klientem – vše tak mají přehledně uložené v systému a má k tomu přístup každý, kdo s informací potřebuje pracovat.

Chytré CRMko realitním a developerským firmám umožňuje:

• přehledně organizovat kontakty a historii komunikace,
• evidovat detaily k jednotlivým nemovitostem a projektům,
• plánovat obchodní aktivity, nastavit si připomínky a sledovat vývoj obchodu,
• sledovat posun v prodejním funnelu (pipeline) na vizuálních nástěnkách,
• delegovat úkoly a hlídat termíny navázané na konkrétní zájemce,
• analyticky vyhodnocovat výsledky obchodního týmu v reálném čase.
  
  

V Raynet CRM se všechny tyto funkce spojují do intuitivního prostředí, které šetří nervy i čas celé firmě – makléřům v terénu, marketingu, administrativě i managementu.

Vychytaný CRM systém je základ pro dobrou práci developera

V realitním prostředí se úspěch často měří počtem podepsaných smluv a prodaných nemovitostí. Stejně důležitá je ale i kvalita klientského servisu. U jednotlivých klientů vznikají desítky dokumentů, poznámek a e-mailů. Důvěra kupujících se buduje dlouhé měsíce, ale ztratit ji můžete během pár sekund. Chybné informace o projektu, zapomenutý e-mail se specifikací standardů nebo zpoždění s potvrzením přijaté rezervace dokážou narušit reputaci i toho nejsympatičtějšího makléře.

Centrální adresář a karty obchodních případů pomáhají předejít chybám a tomu, že se na něco zapomene.

Seznam klientů vám pomůže udržet si perfektní přehled o stavu všech případů

CRM pro realitní kanceláře tak pomáhá celému týmu dosahovat dobrých obchodních výsledků. Dává vám 100% kontrolu nad každým obchodním případem – od první prezentace vizualizací přes podpis rezervační smlouvy až po klientské změny a poprodejní péči.

V přehledných reportech navíc vidíte úspěšnost jednotlivých fází obchodu, takže se můžete zaměřit na to, kde máte nedostatky.

Efektivní řízení obchodních procesů

Prodej nemovitostí je víceetapový běh na dlouhou trať, do kterého vstupuje řada lidí – klienti, makléři, právníci, stavbyvedoucí i finanční poradci. Každý kontakt, každá schůzka a každý podpis mají svou váhu. CRMko za vás ohlídá návaznost jednotlivých kroků a dá vám aktuální přehled o tom, v jaké fázi procesu se zrovna nacházíte.

Raynet CRM funguje jako střecha pro všechny obchodní procesy. Kromě evidence klientů v něm spravujete nabídky, ceníky a veškerou smluvní dokumentaci. Obchodní tým díky tomu pracuje v přehledném prostředí, kde má všechny důležité podklady vždy po ruce.

Raynetí vychytávky pro řízení obchodu:

• Etapové vedení obchodu (pipeline) dám dá vizuální přehled o tom, v jaké fázi se který obchod nachází.
• Automatické přidělování leadů se postará o to, že nové poptávky z webu okamžitě propadnou konkrétnímu makléři.
• Propojení s kalendářem a úkoly zajistí, že nezapomenete na žádnou schůzku nebo follow-up.
• Vizuální nástěnky a reporty vám poskytnou okamžitý přehled o aktuálních tržbách a plnění plánu.
• Kompletní historie u každého klienta vám zobrazí všechny e-maily, nabídky, klientské změny i podepsané dokumenty.
• Analýza marketingových zdrojů umožňuje určit, ze kterého realitního portálu či kampaně přichází nejvíce platících klientů.
• Predikce prodejů nabízí nástroje pro plánování budoucích příjmů a cash-flow.
  
  

Dobře zavedené CRMko uklidí i na místech, kde dříve vládl chaos. Už nemusíte lovit v mailu nebo v poznámkách, abyste zjistili, který klient aktuálně řeší hypotéku, komu je potřeba poslat návrh kupní smlouvy a kdo už nedočkavě čeká na předání klíčů.

CRM jako váš externí mozek

Jako realiťák pracujete s desítkami nabídek denně, vyřídíte nespočet telefonátů, plánujete prohlídky různorodých lokací a připravujete podklady pro smlouvy. Těžko všechno udržíte v hlavě – jistější je spolehnout se na chytrý systém.

V CMRku má každá nemovitost vlastní kartu a všechna data dostupná v přehledné struktuře.

Funkce Raynet CRM, které realitní kanceláře nejvíce oceňují:

• přehledná správa nabídek, lokalit, dispozic a typů nemovitostí,
• kompletní historie komunikace s každým zájemcem,
• automatické připomínky schůzek, prohlídek a navazujících úkolů,
• okamžitá aktualizace stavu obchodních případů,
• přehledné vyhodnocení výkonu jednotlivých makléřů,
• obousměrná synchronizace s kalendáři a e-mailovými schránkami,
• přesná analýza zdrojů, ze kterých přicházejí noví klienti.
  
  

Díky této přehlednosti se makléři mohou soustředit na to podstatné – na budování dobrých vztahů s klienty.

Díky pokročilé datové analytice utečete konkurenci

Důležitou přidanou hodnotu dává CMRku propracovaná datová analytika, která vám pomůže lépe vyhodnocovat vaše obchodní procesy. Na pár kliknutí vidíte, co funguje a co je naopak ztráta času.

U developerských projektů vám analytika pomůže změřit reálný zájem o jednotlivé etapy či typy bytů, prověřit úspěšnost reklamních kampaň a do detailu naplánovat cash-flow z prodejů.

Kromě toho nabízí Raynet CRM rozsáhlé možnosti reportingu a predikcí. Data vám zobrazí v přehledných vizuálních grafech, takže můžete sledovat jak celkový výkon firmy, tak výsledky jednotlivých obchodníků.

Karta klienta včetně kompletní historie

Když vás klientské změny nezaskočí

Podpisem kupní smlouvy vztah s klientem nekončí. Roli hraje i hladký průběh během předání nemovitosti, řešení klientských změn i případných reklamací.

CRMko ohlídá proces a termíny i po dokončení prodeje. Díky Raynetu máte přehled o každém podnětu, můžete ihned delegovat úkoly na technický tým a kontrolovat stav realizace.

Správa poprodejního servisu v CRM zahrnuje:

• přehlednou evidenci záručních požadavků a klientských změn,
• přidělování úkolů odpovědným pracovníkům či subdodavatelům,
• hlídání termínů pro vyřízení požadavků,
• automatická upozornění na blížící se termíny přejímek,
• analýzu nejčastěji se opakujících záručních vad.
  
  

Systematický přístup zajišťuje špičkovou péči až do chvíle, kdy se klienti zabydlí.

Napojení na další firemní systémy

Developeři a realitní kanceláře ve své práci často používají další nástroje – ERP nebo účetní systémy, mailingové služby nebo integrace na realitní portály.

Raynet CRM snadno propojíte s běžně používanými nástroji:

• Google kontakty,
• Mailchimp,
• Ecomail,
• Make,
• Zapier,
• firemními kalendář,
• e-mailové schránky
• a pro atypické firemní systémy je k dispozici otevřené REST API.
  
  

Integrací vznikne propojený ekosystém, kde si systémy automaticky předávají data. V realitách, kde může jedna zdánlivá drobnost ovlivnit harmonogram celé stavby, je taková automatizace k nezaplacení.

Marketing, který přivádí ty správné zájemce

Realitní marketing nemůže spoléhat jen na publikaci inzerátu. Úspěšný prodej vyžaduje přesnou segmentaci publika, měření návratnosti investic do reklamy a detailní sledování každého leadu.

CRM software podporuje marketingové aktivity díky napojení na nástroje pro hromadnou e-mailovou komunikaci. V Raynetu jsou data z Mailchimpu či Ecomailu provázaná přímo s klientskou databází.

Jak pomůže CRM marketingu:

• segmentuje zájemce podle preference lokalit, dispozic či rozpočtu,
• přesně vyhodnotí úspěšnost reklamních kampaní,
• měří počet reálných poptávek z jednotlivých realitních serverů,
• sleduje konverzní poměr v jednotlivých fázích prodeje,
• pomůže zacílit nabídku nově uvolněných bytů na odpovídající skupiny,
• poskytne reálná data pro rozhodování a plánování.

Automatizace – pravidla pro nové klienty

Jedna pravda pro celý tým

Nákup nemovitosti je proces, do kterého je zapojeno hodně lidí. Pokud nemáte určené jedno centrální místo, kam ukládáte data, tak musíte informace lovit z e-mailu, lovíte je v hlavě nebo dohledáváte v poznámkách.

Raynet CRM funguje jako jediný spolehlivý zdroj informací pro celou firmu. Veškeré poznámky, e-maily, rozjednané klientské změny i statusy smluv jsou okamžitě dostupné všem kolegům s přístupovými právy.

U každého klienta najdete praktický přehled na časové ose, včetně celé historie komunikace. Pokud některý z makléřů odjede na dovolenou nebo onemocní, může ho jakýkoliv kolega snadno zastoupit a navázat přesně tam, kde se skončilo – bez zmatků a neprofesionálních dotazů směrem ke klientovi.

„Systém CRM pro malé firmy tento problém řeší tím, že vytváří jediný zdroj pravdivých informací. Veškeré informace – od poznámek až po stav smluv – jsou dostupné v reálném čase. V Raynetu jsme zavedli funkci osy vztahů, která zobrazuje kompletní historii komunikace se zákazníkem.“ – tým Raynet CRM

Snazší a přesnější rozhodování na základě dat

V realitním byznysu si nemůžete dovolit rozhodování na základě intuice. Své rozhodnutí musíte podložit daty. CRMko na pár kliknutí přetaví čísla do srozumitelných manažerských podkladů.

V Raynetu si můžete poskládat sestavy podle vlastních potřeb – třeba se chcete podívat na tržby podle jednotlivých projektů, zkontrolovat vytížení makléřů, vyhodnotit zdroje nejziskovějších poptávek nebo si ověřit plnění platebních kalendářů.

Výsledky máte k dispozici v přehledných grafech a tabulkách. Díky tomu vidíte, kde proces funguje hladce, kde to naopak drhne a které investice přinášejí nejvyšší zisk.

Bezpečnost dat a přístupová práva

V realitní branži pracujete s citlivými údaji – od osobních dat kupujících přes detaily financování až po smluvní podmínky. Ochrana dat proto musí být stoprocentní.

Raynet CRM má bezpečnostní opatření na nejvyšší úrovni. Disponuje pokročilým nastavením bezpečnostních rolí a přístupových práv – každý uživatel tak vidí pouze ty informace a kontakty, které potřebuje ke své práci.

Pro maximální ochranu je k dispozici dvoufázové ověření (2FA) či možnost přihlašování přes SSO. Samozřejmostí je automatické zálohování dat a kompletní podrobná historie změn u každého záznamu.

S mobilní aplikací strčíte celou kancelář do kapsy

Makléři i developeři často vyrážejí do terénu – na stavbu, na prohlídky nebo na schůzky s investory. Mobilní aplikace Raynet CRM nabízí plnohodnotné funkce pro každodenní práci v terénu. Všechna data se v reálném čase synchronizují s databází, takže kolegové v kanceláři mají okamžitě přehled o všem podstatném.

Přímo v telefonu dohledáte potřebné kontakty, zkontrolujete stav rozjednaného obchodu, naskenujete vizitku nového zájemce nebo k případu nadiktujete hlasovou poznámku hned po skončení schůzky.

„Mobilní aplikace Raynet nabízí kompletní sadu funkcí systému – od prohlížení nabídek až po přidávání nových zákazníků a aktualizaci stavů prodejů. Vše probíhá v reálném čase.“ – tým Raynet CRM

Flexibilní konfigurace

CRM dá vaší firmě křídla

Ve firmách, které přešly ze nesourodých tabulek na systémové řízení obchodu, dochází k výraznému posunu ve strategickém řízení i ve firemní kultuře. Místo neustálého hašení požárů přichází plánování, klid a analytické plánování z nadhledu.

Úspěšný růst realitní i developerské firmy stojí na třech pilířích: na nových investičních příležitostech, opečovaných klientských vztazích a dobré pověsti. CRM systém pomáhá tyto pilíře upevňovat.

Jak CRM pomáhá v byznysovém růstu:

• umožňuje lépe předvídat příjmy a řídit cash-flow,
• obchodníci jsou s CRM efektivnější, protože neztrácejí čas rutinní prací,
• obchod, marketing i finance fungují ve vzájemné symbióze,
• máte vždy detailní přehled o celém svém portfoliu.
  
  

Díky CRMku obchodníci přesně vědí, na čem pracují a jaké mají cíle. Manažeři se nemusejí zabývat mikromanagementem ani pokládat dotazy na stav případů, protože odpovědi najdou v přehledném systému.

Systém navíc roste společně s vámi. Kdykoliv rozšiřujete tým nebo spouštíte nový velký projekt, jednoduše přidáte uživatele či upravíte moduly, aniž byste museli stavět celou IT infrastrukturu od nuly.

Stavy obchodů – popisky i barvy si nastavíte podle toho, jak potřebujete

Tužte partnerství a vztahy s investory

V developerských projektech jsou důležité vztahy s investory, bankami, úřady, architekty a dalšími subdodavateli. V Raynetu si můžete snadno oddělit evidenci koncových klientů od sítě obchodních partnerů a dodavatelů. U každého partnera držíte kompletní historii jednání, smlouvy i vzájemné dohody.

Přečtěte si také:

• Pravidlo 5 minut: proč zapomínáme 50 % informací ze schůzky a jak to vyřešit s CRM
• Produktivita v obchodu: proč plný diář neznamená tučné provize
• Komunikační dovednosti v salesu: jak z rozhovorů vytěžit maximum a uzavírat víc obchodů