Srovnání CRM:
Raynet vs. Zoho CRM

O tom, jak vybrat CRM, jsme už psali. Sepsali jsme také velké srovnání nejlepších CRM systémů. Dnes se podrobně podíváme na srovnání Raynetu a CRM od Zoho. V čem se liší? Zoho je ideální pro technicky pokročilé firmy, které potřebují maximální přizpůsobení. Raynet zvládne uživatel nasadit a začít používat během jednoho dne.

Srovnání CRM: Raynet vs. Zoho CRM

Raynet i Zoho CRM jsou cloudová CRM, přesto se zaměřením a formou dost liší. Raynet je systém vyvinutý speciálně pro obchod, zatímco Zoho CRM je jen kapkou v moři firemních nástrojů v ekosystému Zoho, podobně jako CRM od Salesforce nebo Hubspot. Proto Raynet budeme srovnávat hlavně se CRM modulem v rámci Zoho.

Přehled funkcí a srovnání cen obou CRMek vidíte v tabulce:

*Ceny jsou převedeny do CZK z EUR podle kurzu ČNB pro den 4. 7. 2025.

Protože je Zoho součástí většího ekosystému nástrojů, nabízí obrovské množství funkcí a integrací na zahraniční nástroje, hlavně ve vyšších cenových plánech. To je dobrá zpráva pro firmy, které potřebují hodně specifické funkce – je velká šance, že mezi dostupnými integracemi najdete nástroj, který je obsahuje.

Pokud ale vaše firma přechází například z Excelu, papírové evidence nebo jiného jednoduchého nástroje na evidenci zákazníků, bude přechod na takto robustní nástroj zdlouhavý a náročný pro celou firmu a hlavně pro obchodníky.

V Raynetu je celkový počet funkcí nižší, zato jsou více propracované a uzpůsobené tak, aby se obchodníkům příjemně používaly. Vývojářský tým v Raynetu se soustředí hlavně na nativní integrace s českými nástroji, takže si Raynet jednoduše propojíte s českými systémy na účetnictví, marketing, e-shopy nebo třeba telefonní ústředny.

Napojení na světové nástroje je možné taky, ale za pomocí API. Takže se hodí pomocná ruka znalého specialisty. Přechod z Excelu nebo papírové evidence bývá u Raynetu mnohem hladší a školení uživatelů trvá kratší dobu.

Uživatelské prostředí a jednoduchost používání

Když zjistíte, že obě CRM nabízí funkce, které potřebujete k obchodování, začněte se rozhodovat podle jednoduchosti ovládání a uživatelské přívětivosti. Vaše kolegyně a kolegové budou v CRM pracovat den co den, a proto by jim program neměl házet pod nohy klacky ve formě složitého prostředí.

Uživatelské prostředí Zoho má v základu jednoduchý bílý design, ale rozhraní je trochu zastaralé. Vzhledem k velkému množství funkcí je pro vývojáře Zoho velká výzva, aby zachovali jednoduchost používání a nezahltili uživatele rojem tlačítek a nabídek. Kvůli tomu je v Zoho část základních funkcí schovaná v nabídkách uvnitř dalších nabídek, ke kterým se uživatel často intuitivně neprokliká.

Během přidávání záznamů strávíte hodně času zadáváním dat. Například při úpravě informací o klientovi musíte každé pole s informací uložit zvlášť. Místo usnadnění práce tak vyplňování údajů připomíná spíše klasický administrativní boj. Některé sekce jsou intuitivnější než jiné, ale ve většině sekcí se potkáte s bloky textu na bílém pozadí, s bílými nabídkami a bílými filtry.

Uživatelé v recenzích také často uvádí pomalé načítání systému, které narušuje pracovní flow. Například uživatel Mohit N. uvádí: „Rozhraní systému Zoho CRM mi připadá poněkud nepřehledné a zastaralé, takže navigace může být těžkopádná.“

Raynet je oproti Zoho CRM více intuitivní. Je to kvůli tomu, že uživatelská přívětivost je pro vývojáře z Raynetu jednou z hlavních priorit.

Noví uživatelé se v Raynetu rychle zorientují, i díky přehledným video tutorialům i detailním návodům v češtině. Rozhraní má moderní design plný barev, které systém dělají kontrastnější a přehlednější. Uživatel na první pohled rozliší, na co se dívá a kam kliká.

V Raynetu vidíte jednu hlavní nabídku se všemi funkcemi a záznamy a druhou nabídku pro nastavení systému. Oproti vyšším plánům od Zoho má Raynet výrazně menší počet funkcí i integrací, takže je pro vývojáře snazší v něm přehlednost udržet.

I když je Raynet mocný nástroj pro správu obchodu, jeho jednoduchost a přehlednost může být pro některé uživatele nevýhodou. Na úkor přehlednosti totiž museli vývojáři upozadit například pokročilé Business Intelligence funkce. Raynet sice prediktivní analýzy nebo vizualizace pohybu v pipeline nabízí, ale nejsou tolik pokročilé.

„Raynet je rychlé, jednoduché a uživatelsky přívětivé CRM, nikoliv sofistikovaný business intelligence nástroj,“ uvádí uživatel Raynetu.

Přizpůsobení systému

Zoho CRM si můžete do velké míry přizpůsobit svým potřebám. Uživatelé si upravují moduly, pole, pracovní postupy nebo i rozvržení stránek. Vytvoříte si i vlastní skripty a CRM propojíte se spoustu dalších nástrojů. Řadu pokročilých funkcí pro přizpůsobení ale najdete jen v dražších cenových plánech a úpravy vyžadují technické znalosti – to může být překážka pro menší týmy bez vývojářů.

Raynet CRM také nabízí řadu přizpůsobení, která přijdou vhod hlavně malým a středním firmám. Jednoduše si upravíte vlastní pole, seznamy, filtry nebo rozvržení některých částí systémů – takže CRM snadno přizpůsobíte svým interním (a zejména obchodním) procesům. Výhodou je, že přizpůsobení nevyžaduje technické znalosti ani asistenci vývojářů. Vyladit si prostředí Raynetu je stejně jednoduché jako například nastavit filtr k fotce na Instagramu.

Na druhou stranu možnosti přizpůsobení nejsou tak hluboké jako u robustnějšího Zoho. Například si nevytvoříte vlastní moduly ani složité automatizační skripty. Pro firmy s hodně specifickými požadavky to může být limitující.

Přizpůsobení českému obchodnímu prostředí

Zoho CRM cílí primárně na zákazníky z USA, proto si v něm musí česká firma po pořízení spoustu věcí upravit. Například přenastavit měnu, výchozí zemi při vyplňování klientů, formátování dat a čísel, přidat různé doplňky (například pro automatické vyplňování firem podle českého obchodního rejstříku) a zapnout GDPR modul.

V aplikaci Zoho si sice nastavíte i češtinu, ale je poměrně lámáná –⁠⁠⁠⁠⁠⁠ pokulhává skloňování slov nebo skladba vět. Občas narazíte na fráze typu „Zákazník nenalezeno, přidáno úkol, nový schůzka“ nebo náhodná slova v angličtině. Dokumentace a některé návody jsou také pouze v angličtině, což může některým kolegům zkomplikovat řešení problémů.

Raynet je oproti tomu český nástroj vyvíjený v Ostravě, takže hned po aktivaci už je přizpůsobený potřebám českých firem. Uživatelé mají přednastavenou výchozí měnu, formátování čísel a všechny texty v aplikaci jsou kompletně v češtině stejně jako veškeré návody, videa, webináře a zákaznická podpora.

Zadávání nových klientů je rychlovka s našeptávačem firem a automatickým vyplňováním fakturačních údajů podle českého obchodního rejstříku (celkem jsou k dispozici rejstříky ze 48 zemí). Nativní integrace s Merk navíc přehledně zobrazuje u každého klienta ekonomické údaje pro lepší předpověď spolupráce. Samozřejmostí je i propracovaný GDPR modul přímo v aplikaci.

Pokud podnikáte jako finanční poradce nebo realitní makléř, najdete v Raynetu integrace a funkce přímo na míru vašemu oboru.

Hodnocení uživatelů

Jak hodnotí používání obou systémů uživatelé:

Raynet působí primárně na českém trhu, počet recenzí na globálních platformách je proto nižší než u Zoho, které cílí globálně – přímé srovnání recenzí tak není zcela vypovídající.

Raynet jako česká alternativa k Zoho

Firmy, které zvažují Zoho CRM a hledají alternativu s plnou českou lokalizací a jednodušší implementací, nejčastěji volí Raynet. Na rozdíl od Zoho je Raynet od začátku přizpůsobený českému prostředí – s přednastavenou měnou, formátováním čísel a automatickým doplňováním fakturačních údajů z českého obchodního rejstříku. Zoho CRM používá strojově přeložené české rozhraní s gramatickými chybami a dokumentace je pouze v angličtině. Implementaci Raynetu zvládne většina firem sama za jeden den; nasazení Zoho ve vyšších plánech vyžaduje technické znalosti nebo externího partnera.

Raynet, nebo Zoho CRM

Pro koho je Zoho CRM vhodnější:

• Technicky pokročilé firmy
• Firmy se zaměřením na globální trh
• Firmy vyžadující úzce zaměřené funkce v CRM
  
  

Pro koho je Raynet vhodnejší:

• Malé a střední firmy
• Firmy bez vlastního IT oddělení
• Firmy s důrazem na český trh
  
  

Zoho CRM je dobrou volbou pro firmy, které hledají maximální flexibilitu a požadují po svém CRM velmi specifické funkce, které vyřeší pomocí doplňkových modulů nebo integrací. Je vhodný pro firmy, jejichž tým už s prací v CRM má zkušenosti a chce si v něm vše vyladit do posledního tlačítka. Ale za cenu složitosti, pomalejšího prostředí a angličtiny.

Raynet je přehledné, rychlé a české CRM pro obchodní týmy, které chtějí hlavně kvalitně a efektivně obchodovat – ne klikat a ladit nastavení. Přijde vhod také firmám, které chtějí mít k dispozici nadstandardní zákaznickou podporu v češtině, která jim rychle pomůže.

Pomůže vám tento přehled:

V každém případě si CRM nejdřív vyzkoušejte, ať sami vidíte, jak se vám s ním pracuje. Slouží k tomu demo verze zdarma.