Všechny tyto údaje pak díky CRM využijete k:
- porozumění zákazníkům a jejich potřebám,
- posílení obchodníků,
- zlepšení zákaznické péče
- nebo podpoře marketingových aktivit.
V základu se CRM systémy dělí do tří kategorií, ale spousta CRM systémů tyto kategorie vzájemně propojuje:
Operativní CRM
Podporuje zejména obchodní aktivity a front office. Umožňuje sbírat data o zákaznících a vylepšit tak prodej nebo marketing.
Analytické CRM
Získaná data o zákaznících analyzuje a vytváří tak základ pro důležitá firemní rozhodnutí. Také vyhodnocuje marketingové kampaně nebo napovídá obchodníkům, na které příležitosti se zaměřit.
Kolaborativní CRM
Vytváří kanály pro přímou komunikaci se zákazníkem a posouvá ji vpřed. Zákazníky spojí například s technickou podporou, marketingovým oddělením nebo IT konzultantem. Podporuje zejména zákaznickou péči a umožňuje lépe reagovat na individuální potřeby zákazníků.
CRM softwary pomáhají firmám reagovat na potřeby zákazníků už od roku 1995. Od té doby však pořádně vyrostly. Zatímco tehdy šlo o pouhé databázové systémy, dnešní CRM vám umožní:
- integraci s účetními, podnikovými a dalšími systémy,
- vyřizovat e-maily a telefonáty,
- analyzovat data v přehledných statistikách a grafech
- nebo si je vzít do terénu díky mobilní aplikaci.
Chcete, aby CRM posunulo i vaši firmu? Vyzkoušejte RAYNET. K tomu, aby posílil váš obchod, mu stačí 3 jednoduché kroky.
